1. 什么是工單系統(tǒng)？

工單系統(tǒng)是一種用于管理和跟蹤各種請(qǐng)求、問(wèn)題和任務(wù)的軟件平臺(tái)。它允許客戶和團(tuán)隊(duì)成員提交和追蹤各種事務(wù)，并將其有效地指派、處理和閉環(huán)跟蹤，以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

2.工單系統(tǒng)可以做什么？

• 提交故障報(bào)修；

• 要求支持和服務(wù)；

• 提出投訴和建議；

• 獲取實(shí)時(shí)更新和進(jìn)展；

3.為什么使用工單系統(tǒng)？

• 集中處理：

  工單系統(tǒng)提供統(tǒng)一平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方集中提交、跟蹤、處理事務(wù)，避免信息碎片化和丟失。

• 快速響應(yīng)：

  工單系統(tǒng)確保提出的問(wèn)題或請(qǐng)求能夠快速進(jìn)入處理流程，減少等待。

• 避免遺漏：

• 通過(guò)工單系統(tǒng)，所有的信息都會(huì)被記錄和跟蹤，減少了信息丟失或遺漏的可能性，確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理。

• 狀態(tài)跟蹤：

• 工單系統(tǒng)可以跟客戶實(shí)時(shí)同步問(wèn)題處理進(jìn)度，不再需要反復(fù)查詢和猜測(cè)。

• 高效解決：

• 工單系統(tǒng)確保問(wèn)題得到及時(shí)分配給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員，加快問(wèn)題解決速度。

STEP 1.進(jìn)入工單系統(tǒng)

①關(guān)注【賽思電子】，點(diǎn)擊右下角菜單欄『售后服務(wù)』，選擇進(jìn)入PC端或者移動(dòng)端『工單系統(tǒng)』；

②掃碼關(guān)注【賽思電子售后服務(wù)】，點(diǎn)擊菜單欄進(jìn)入『工單系統(tǒng)』；

STEP 2.注冊(cè)

點(diǎn)擊左上角頭像，進(jìn)行注冊(cè)；

STEP 3.登錄

注冊(cè)成功后，返回登錄；

STEP 4.新建工單

登錄成功后，點(diǎn)擊右下角“+”，按需新建工單；

STEP 5.工單三大類型

工單類型包括故障報(bào)修，投訴建議和工作指派。

①故障報(bào)修工單：

適用于產(chǎn)品或服務(wù)使用中遇到的故障或技術(shù)困難等問(wèn)題的解決，如系統(tǒng)錯(cuò)誤、功能故障、連接問(wèn)題等。

②投訴建議工單：

適用于對(duì)賽思產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的反饋、投訴及建議。

③工作指派工單：

適用于項(xiàng)目交付階段，指派特定工作人員去到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合交付的情況。